Meu e-mail não envia ou não recebe

Separe o aplicativo do servidor

Entre no webmail e faça um teste de envio e recebimento com outra conta sua. Se o webmail funcionar, confira o aplicativo: e-mail completo como usuário, senha da caixa, nomes dos servidores e parâmetros SSL/TLS.

Se apenas o envio falhar, revise o SMTP e a autenticação. Uma troca de senha no cPanel exige atualizar os dispositivos que ainda usam a senha anterior.

Confira espaço e domínio

Veja a utilização da caixa no cPanel. Confira também se o domínio está registrado, apontando para o serviço correto e com o MX compatível com o provedor de e-mail escolhido. Não misture os servidores do Zimbra ou de um provedor externo com os da hospedagem sem orientação.

Mensagem devolvida ou caixa de spam

Guarde o texto da devolução e verifique a pasta de spam do destinatário. No cPanel, Email Deliverability ajuda a conferir registros de autenticação como SPF e DKIM. Se o DNS for administrado em outro local, os ajustes precisam ser aplicados no provedor responsável pela zona.

Para o suporte, informe o horário, o aplicativo utilizado, o remetente, o destinatário e a mensagem de erro. Evite enviar senhas ou o conteúdo de mensagens privadas que não sejam necessários ao atendimento.